Et quand je parle de SAV, ici je ne parlerais que de celui des mobiles.
Qui n'a jamais pesté contre un mobile qui ne capte plus, une zone tactile inopérante, une touche récalcitrante ?
Tous ces petits maux que les opérateurs depuis maintenant quelques années résolvent avec une certaine efficacité. Elle est variable certes selon l'opérateur et/ou le forfait mais globalement la gestion est bonne.
Au pire on passe dans une boutique, on dépose le mobile et on en a un de remplacement moyennant une caution (donc quasiment pas d'interruption de service). Et on vient rechercher son mobile réparé 2 à 3 semaines après.
Mais le plus souvent c'est un appel au service client, un diagnostique du problème et prise d'un rendez-vous pour échange du mobile sous 48h. Dans ce cas, certes il y a 1 ou 2 jours sans son mobile mais l'échange est très pratique pour retrouver exactement ses habitudes.
Si en plus l'opérateur propose des services de copie de données vous retrouverez tout sur le nouveau tel.
Et bien souvent la garantie est de 2 ans pendant la durée de votre abonnement.
C'est devenu tellement courant que c'est normal.
Qui imaginerait devoir appeler son service client pour qu'il nous donne les coordonnées d'un service technique du fabriquant afin de gérer le SAV ?
De contacter ce service (tarif de l'appel ? ) afin de savoir la durée de garantie (12 ? 24 mois ?)
Et ensuite envoyer son téléphone à l'adresse indiquée pour qu'il soit réparé.
Attendre..
Attendre .. (engagement sur la durée de réparation ?)
Continuer à payer pendant ce temps.
Récupérer son téléphone réparé..
Si le téléphone a été réparé vous retrouverez en revanche sans doute vos données.. Dans le cas contraire...
Voila donc ce qui n'a pas été vendu à tous les clients FREE mobile.. Ce que Xavier Niel a intelligemment évité en ne commercialisant pas de mobile directement.
Pour les mobiles vendus par FREE vous devrez vous rendre dans une des 80 (!!) boutiques PSM (Point Service Mobile) pour déposer votre mobile. Et la générosité de cet intermédiaire n'a pas de limite puisque " PSM peut même vous prêter un mobile en cas d'immobilisation du vôtre". Grand prince !
Délais de réparation ? montant de la caution ?
Heureusement que le tarif est moins élevé !
Evidemment, il y aura toujours un cas particulier d'un SAV qui s'est mal passé, d'un échange loupé qui viendra étayer la théorie du "de toute façon leur SAV c'est de la merde".
Le low cost reste du low cost. Ce n'est pas un problème en soit tant qu'on le sait.
samedi 11 février 2012
jeudi 9 février 2012
L'histoire des MVNO
Que j'aurais pu intituler : "comment FREE se fout de la gueule de l'ARCEP".. mais il ne faut pas dire du mal de l'Arcep..
non, il ne faut pas.
Comme sa licence l'y oblige (ainsi que les 3 autres opérateurs réseau) FREE propose une offre de gros pour les opérateurs virtuels souhaitant (on se demande bien qui) utiliser son "réseau" est ses offres.
Le catalogue vient d'être publié et le moins que l'on puisse dire c'est que ça sent bon le foutage de gueule.
Pour rappel l'ARCEP oblige les opérateurs réseau à proposer des offres de gros pour permettre à des opérateurs virtuels (les MVNO) de proposer des offres intéressantes afin de développer la concurrence.
Free propose deux "offres" : une dite 'full MVNO' et une autre Light MVNO.
Dans le cas du Full MVNO, l'opérateur virtuel possède son backbone et pas mal d'infrastructures réseau, le Light lui n'a quasiment que le SI de facturation.
Voilà les grilles annoncées aujourd'hui :
 |
| grille tarifaire MVNO light |
 |
| grille tarifaire full MVNO |
- Le ticket d'entrée de base est à 2€ HT/mois et pas carte SIM : FREE propose donc une offre plus chère que son offre de base qui elle inclut 1h d'appel et 60 SMS !!
La concurrence est donc impossible. - Le prix du méga octet est à 5c€, soit si mes souvenirs de mathématiques sont bons : 50€ pour 1Go !!!
L'offre FREE est la plus chère du marché . - L'offre n'est accessible que sur le petit réseau qui ne couvrait en décembre que 27% de la population. (Et qui est vraisemblablement un peu plus faible encore aujourd'hui.. Essayer de retrouver l'antenne FREE3G que vous captiez il y a quelques mois..)
Ces propositions sont incroyables !! Et nous mettent en évidence deux choses :
- soit FREE vend actuellement ses offres à perte et ne peut donc absolument pas proposer des tarifs de gros suffisamment bas
- soit FREE refuse une concurrence loyale.
Dans les deux cas, la réaction des autorités de la concurrence et de la régulation sont attendues.
vendredi 27 janvier 2012
L'histoire du réseau
Même si vous ne connaissez rien à la technique des réseaux GSM et 3G vous savez que pour pouvoir utiliser un portable, il faut que celui ci soit connecté à une 'antenne'.
Et pour faire très très simple, l'ensemble de ces antennes forme la partie radio d'un réseau mobile.
Il y a ensuite la partie coeur du réseau, qui permet de relier toutes ces antennes entre elles, de gérer l'itinérance, les droits et l'authentification de chaque mobile, ...
Donc réseau mobile = ensemble de antennes + coeur de réseau.
Aujourd'hui, chaque opérateur à un coeur de réseau très efficace.
En revanche, c'est au niveau du réseau des antennes que la différence se fait sentir et c'est d'ailleurs essentiellement ce qui est testé dans l’enquête annuelle de l'ARCEP sur la qualité des réseau.
La qualité de réseau se mesure au pourcentage de la population couverte, au pourcentage du territoire couvert, à la vitesse de transfert des données, au taux d'appel de bonne qualité réussit, ...
En 2011, le podium de l'ARCEP donnait :
FREE avait une obligation réglementaire de couvrir 27% de la population au 12 janvier pour son ouverture et l'ARCEP a validée cette couverture à la fin de l'année 2011.
Mais 27% de couverture c'est bien sûr intenable pour assurer un service juste acceptable donc il fallait à FREE s'allier à un opérateur pour combler ses lacunes de réseau.
Assez logiquement, c'est Orange qui a été choisi par rapport (sans doute) à la qualité de son réseau.
Les modalités de l'accord sont bien évidement secrètes mais il est communément admis que :
Factuellement que savons nous de la qualité du réseau par rapport aux autres opérateurs :
 priori, pour l'instant FREE aurait 1.600 sites, dont seulement 25 à paris. Avec une couverture 'officielle de 27€ de la population.
Très rapidement après la sortie de l'offre FREE une polémique naissait sur l'indisponibilité de certaines antennes FREE.
Je l'ai personnellement expérimenté à mon domicile. je captais une antenne nommé 20815 (le code du réseau FREE avant l'ouverture) et très je ne la captait plus quelques jours après l'ouverture. C'est factuel.
Evidemment cela laisse planer un doute raisonnable sur la qualité du réseau FREE.
Dans un premier temps pour les client FREE cela ne pose aucun problème, c'est même plutôt positif : bénéficier du meilleur réseau.
Maintenant de 2 choses l'une :
Et pour faire très très simple, l'ensemble de ces antennes forme la partie radio d'un réseau mobile.
Il y a ensuite la partie coeur du réseau, qui permet de relier toutes ces antennes entre elles, de gérer l'itinérance, les droits et l'authentification de chaque mobile, ...
Donc réseau mobile = ensemble de antennes + coeur de réseau.
En revanche, c'est au niveau du réseau des antennes que la différence se fait sentir et c'est d'ailleurs essentiellement ce qui est testé dans l’enquête annuelle de l'ARCEP sur la qualité des réseau.
La qualité de réseau se mesure au pourcentage de la population couverte, au pourcentage du territoire couvert, à la vitesse de transfert des données, au taux d'appel de bonne qualité réussit, ...
En 2011, le podium de l'ARCEP donnait :
FREE avait une obligation réglementaire de couvrir 27% de la population au 12 janvier pour son ouverture et l'ARCEP a validée cette couverture à la fin de l'année 2011.
Mais 27% de couverture c'est bien sûr intenable pour assurer un service juste acceptable donc il fallait à FREE s'allier à un opérateur pour combler ses lacunes de réseau.
Assez logiquement, c'est Orange qui a été choisi par rapport (sans doute) à la qualité de son réseau.
Les modalités de l'accord sont bien évidement secrètes mais il est communément admis que :
- Quand le réseau FREE n'est pas disponible ou est saturé, l'itinérance vers le réseau Orange est transparente
- Cet accord serait évalué autour de 1 Milliard d'euros sur 6 ans. soit plus de 150M d'euros par an!!
- Nous ne savons pas si il y a une quantité maximum de données, si c'est forfaitaire, c'est c'est total open bar.
- Cet accord ne peut se mettre en place que si FREE couvre 25% de la population
- Il y a un accord d'itinérance en 3G/3G+ mais aussi en 2G.
- Il n'y a pas d'accord prévu sur la 4G.
Factuellement que savons nous de la qualité du réseau par rapport aux autres opérateurs :
- Orange : selon l'ARCEP : "Orange numéro 1 sur la couverture réseau en terme de population couverte enFrance métropolitaine en 3G/3G+ et EDGE."
98,7% en 3G+. Je n'ai aps trouvé d'éléments sur le nombre d'antennes. mais considérant le classement de l'ARCEP ce doit être sensiblement supérieur au 2 autres.
- SFR : en 2011 l'opérateur à installé 3.500 antennes relais 3G de plus pour atteindre 18.000 sites, couvrant 98,4 % de la population- et a investi 1,6 milliard d'euros
- BT : 15.000 antennes en France, dont 565 à Paris. Selon leur site 93% de la population couverte en 3G+
 priori, pour l'instant FREE aurait 1.600 sites, dont seulement 25 à paris. Avec une couverture 'officielle de 27€ de la population.
Très rapidement après la sortie de l'offre FREE une polémique naissait sur l'indisponibilité de certaines antennes FREE.
Je l'ai personnellement expérimenté à mon domicile. je captais une antenne nommé 20815 (le code du réseau FREE avant l'ouverture) et très je ne la captait plus quelques jours après l'ouverture. C'est factuel.
Evidemment cela laisse planer un doute raisonnable sur la qualité du réseau FREE.
Dans un premier temps pour les client FREE cela ne pose aucun problème, c'est même plutôt positif : bénéficier du meilleur réseau.
Maintenant de 2 choses l'une :
- L'accord d'itinérance avec Orange prévoit un coût au Go transitant sur son réseau radio et dans ce cas Orange a intérêt à laisser faire dans une certaine mesure car cela coûte à FREE et rapporte à Orange.
- L'accord d'itinérance est sur le principe du total open bar et FREE a tout intérêt à tricher.
Mais cet accord ne court que jusqu'en 2018 donc il reste seulement 6 ans à FREE pour réellement investir dans une infrastructure réseau correcte. Ce nouvel entrant aura plusieurs obstacles à franchir :
- Le coût d'installation : Un site mobile Node
jeudi 19 janvier 2012
L'histoire des "3 gros porcs"
J'aurais pu intituler ce post "Le monde de l'entreprise expliqué aux nuls" , mais je le trouve plus rigolo.
Depuis l'arrivée de FREE, l'expression des fanboys que je lis le plus c'est
Regardez dans la section 'Fanboys' pour admirer les plus beaux summum de l'intelligence humaine.
Mais plus que de la bêtise, c'est sans doute le peu de connaissance de l'entreprise et de l'économie qui est mis en évidence.
En résumé, c'est :
"Même si ils baissent leurs tarifs, par principe, je reste chez FREE"
et quand ils ont commencé à les baisser
"mais pourquoi ils ne l'ont pas fait avant ? pouvoir baisser d'autant c'est bien qu'ils avaient des marges énormes"
Avec une idée latente d'une entente entre les 3 principaux opérateurs pour se faire un max de blé. Au détriment des consommateurs là où FREE allait leur rendre ces marges énormes.
Pour rappel, une entreprise a plusieurs objectifs qui ne peuvent passer que pas la génération de marge pour gagner de l'argent.
Cet argent permettant de satisfaire les objectifs secondaires (épanouissement des employés, enrichissement, ..)
Plus une entreprise gagne de l'argent plus elle peut investir, plus elle peut se développer, ..
Et c'est bien ce qu'on fait les 3 opérateurs actuels avec des marges entre 25 et 35%. Ces marges peuvent paraître énormes mais c'est juste un peu moins que FREE ;)
Maintenant considérant cette entente, il est clair que les tarifs des 3 opérateurs depuis quelques années se sont stabilisés et on plus ou moins converger. On peut bien sûr y voir une entente, on peut imaginer 3 chefs d'entreprises qui se rencontrent dans une pièce sombre d'un de leurs sièges sociaux pour se mettre d'accord et se partager les clients.
Mais la théorie du complot ne tient pas fasse à la simple nécessité économique. Il est plus probable que dans chaque comité de direction des opérateurs se soit entendu : "nous devons gagner de l'argent pour nous permettre d'investir et de payer nos actionnaires. Si le concurrent X n'attaque pas, ne bougeons pas"
Cela entraîne naturellement une stabilisation des positions.
Ensuite, pourquoi les entreprises n'ont elles pas baissé leurs tarifs avant ?
C'est très simple, et c'est peut être plus facile à comprendre avec une image que j’appellerais la parabole du boulanger.
Imaginons que vous soyez un boulanger , vous faites du bon pain, vos clients sont super contents. Il y a un autre boulanger dans le quartier d'à côté mais ça roule. Vos baguettes, coûtent 1€ et ça vous permet de gagner pas mal votre vie, de prévoir votre retraite, de mettre un peu d'argent de côté pour acheter un futur super four.
De temps en temps vous faites une promo pour gagner quelques clients, l'autre boulanger fait pareil c'est de bonne guerre.
Comme vous avez de bonnes marges (pour info, une marge à 70% n'est pas impossible) lorsqu'un troisième boulanger vient dans le coin vous bouger un peu vos tarifs pour qu'il ne capte pas tous vos clients.
Comme le nouvel entrant a envie de gagner de nouveaux clients il propose une baguette presque aussi bonne que la votre mais un peu moins chère.
Vous montrez aussi à vos clients que votre boutique est super belle, vous proposez d'autres pains, et vous proposez même des sandwichs.
Donc comme les prix ont baissés et qu'il y a plus de services de proposés, il y a pas mal de personnes qui ne mangeait pas de bon pain qui viennent en acheter, beaucoup plus qu'avant en fait.
A la fin, tous les habitants du quartier mangent régulièrement du bon pain, vous gagnez un peu plus d'argent qu'avant même si votre marge unitaire est plus faible.
Mais un jour, il y a un vendeur de tube en carton que vous connaissez déjà qui clame à tout le monde qu'il va venir dans votre quartier vendre des baguettes à 0,5€..
Vous savez bien que ce marchand de carton à l'habitude de faire du low cost donc vous essayez de trouver une parade.
Vous ne voulez pas baisser vos tarifs mais vous savez bien que si vous ne faites rien, il va vous prendre beaucoup de clients.
Donc, vous décidez de monter une autre boulangerie, un peu moins belle, les serveuses un peu moins jolies, d'ailleurs il n'y en a plus qu'une seule. Vous coûts sont moindre, donc vous savez que vous pouvez vendre vos baguettes moins chères. Ce sera 0,70€.
Il ne faut pas vendre au même prix que ce qu'annonce le vendeur de carton.
Quand ce nouveaux boulanger arrive enfin, il y a quelques couacs (la vitrine n'est pas finie, il y a un peu de farine sur le sol, ..) mais il annonce effectivement à tout le monde que ses baguettes sont à 0,50€ !!
Vous espériez qu'il ne vendrait pas aussi bas.
Bon, sa boulangerie est un peu moche, il n'y a qu'une seule vendeuse, il ne propose pas comme vous certains services et ils ne vendent que des baguettes mais l'effet est immédiat, tout le monde ne parle que du boulanger qui vend des baguettes pas chères.
Vous vous dites : "Heureusement qu'elles ne sont pas chères ses baguettes low cost" !
Et comme vous connaissez le métier, vous savez bien que ses marges sont identiques aux vôtres.
Maintenant, vous pouvez baisser un peu vos tarifs dans votre autre boulangerie
Mais vous choisissez de continuer à vendre vos super bonnes baguettes bien croustillantes, vos sandwichs et tous les autres services dans votre boulangerie principale car vous savez qu'il y a plein de clients qui vont faire le choix de rester vos clients.
Voila, c'est un peu long, mais c'est quasiment ce qu'il se passe actuellement. sauf que dans l'histoire des boulangers, il n'y a pas tout un tas de personnes qui écrivent sur tous les murs que votre boulangerie est nulle, trop chère et qu'il faut n'acheter QUE chez le tout nouveau boulanger.
Est ce plus clair ?
La vraie vie des entreprises ce ne sont pas les méchants contre les gentils, les méchants qui gagnent beaucoup d'argent et les gentils qui veulent le redistribuer.
Il n'y a pas d'ange, ni de démons.
Mais dans le vrai monde de l'entreprise c'est vrai que de temps en temps ça fait du bien d'avoir un marchand de carton qui vous permet de vous bouger un peu, d'innover un peu plus que les habitudes vous y pousseraient.
Depuis l'arrivée de FREE, l'expression des fanboys que je lis le plus c'est
"Les 3 gros porcs qui se sont goinfrés sur notre dos"
Orange, SFR et Bouygues Telecom bien sûr.
Regardez dans la section 'Fanboys' pour admirer les plus beaux summum de l'intelligence humaine.
Mais plus que de la bêtise, c'est sans doute le peu de connaissance de l'entreprise et de l'économie qui est mis en évidence.
En résumé, c'est :
"Même si ils baissent leurs tarifs, par principe, je reste chez FREE"
et quand ils ont commencé à les baisser
"mais pourquoi ils ne l'ont pas fait avant ? pouvoir baisser d'autant c'est bien qu'ils avaient des marges énormes"
Avec une idée latente d'une entente entre les 3 principaux opérateurs pour se faire un max de blé. Au détriment des consommateurs là où FREE allait leur rendre ces marges énormes.
Pour rappel, une entreprise a plusieurs objectifs qui ne peuvent passer que pas la génération de marge pour gagner de l'argent.
Cet argent permettant de satisfaire les objectifs secondaires (épanouissement des employés, enrichissement, ..)
Plus une entreprise gagne de l'argent plus elle peut investir, plus elle peut se développer, ..
Et c'est bien ce qu'on fait les 3 opérateurs actuels avec des marges entre 25 et 35%. Ces marges peuvent paraître énormes mais c'est juste un peu moins que FREE ;)
Maintenant considérant cette entente, il est clair que les tarifs des 3 opérateurs depuis quelques années se sont stabilisés et on plus ou moins converger. On peut bien sûr y voir une entente, on peut imaginer 3 chefs d'entreprises qui se rencontrent dans une pièce sombre d'un de leurs sièges sociaux pour se mettre d'accord et se partager les clients.
Mais la théorie du complot ne tient pas fasse à la simple nécessité économique. Il est plus probable que dans chaque comité de direction des opérateurs se soit entendu : "nous devons gagner de l'argent pour nous permettre d'investir et de payer nos actionnaires. Si le concurrent X n'attaque pas, ne bougeons pas"
Cela entraîne naturellement une stabilisation des positions.
Ensuite, pourquoi les entreprises n'ont elles pas baissé leurs tarifs avant ?
C'est très simple, et c'est peut être plus facile à comprendre avec une image que j’appellerais la parabole du boulanger.
Imaginons que vous soyez un boulanger , vous faites du bon pain, vos clients sont super contents. Il y a un autre boulanger dans le quartier d'à côté mais ça roule. Vos baguettes, coûtent 1€ et ça vous permet de gagner pas mal votre vie, de prévoir votre retraite, de mettre un peu d'argent de côté pour acheter un futur super four.
De temps en temps vous faites une promo pour gagner quelques clients, l'autre boulanger fait pareil c'est de bonne guerre.
Comme vous avez de bonnes marges (pour info, une marge à 70% n'est pas impossible) lorsqu'un troisième boulanger vient dans le coin vous bouger un peu vos tarifs pour qu'il ne capte pas tous vos clients.
Comme le nouvel entrant a envie de gagner de nouveaux clients il propose une baguette presque aussi bonne que la votre mais un peu moins chère.
Vous montrez aussi à vos clients que votre boutique est super belle, vous proposez d'autres pains, et vous proposez même des sandwichs.
Donc comme les prix ont baissés et qu'il y a plus de services de proposés, il y a pas mal de personnes qui ne mangeait pas de bon pain qui viennent en acheter, beaucoup plus qu'avant en fait.
A la fin, tous les habitants du quartier mangent régulièrement du bon pain, vous gagnez un peu plus d'argent qu'avant même si votre marge unitaire est plus faible.
Mais un jour, il y a un vendeur de tube en carton que vous connaissez déjà qui clame à tout le monde qu'il va venir dans votre quartier vendre des baguettes à 0,5€..
Vous savez bien que ce marchand de carton à l'habitude de faire du low cost donc vous essayez de trouver une parade.
Vous ne voulez pas baisser vos tarifs mais vous savez bien que si vous ne faites rien, il va vous prendre beaucoup de clients.
Donc, vous décidez de monter une autre boulangerie, un peu moins belle, les serveuses un peu moins jolies, d'ailleurs il n'y en a plus qu'une seule. Vous coûts sont moindre, donc vous savez que vous pouvez vendre vos baguettes moins chères. Ce sera 0,70€.
Il ne faut pas vendre au même prix que ce qu'annonce le vendeur de carton.
Quand ce nouveaux boulanger arrive enfin, il y a quelques couacs (la vitrine n'est pas finie, il y a un peu de farine sur le sol, ..) mais il annonce effectivement à tout le monde que ses baguettes sont à 0,50€ !!
Vous espériez qu'il ne vendrait pas aussi bas.
Bon, sa boulangerie est un peu moche, il n'y a qu'une seule vendeuse, il ne propose pas comme vous certains services et ils ne vendent que des baguettes mais l'effet est immédiat, tout le monde ne parle que du boulanger qui vend des baguettes pas chères.
Vous vous dites : "Heureusement qu'elles ne sont pas chères ses baguettes low cost" !
Et comme vous connaissez le métier, vous savez bien que ses marges sont identiques aux vôtres.
Maintenant, vous pouvez baisser un peu vos tarifs dans votre autre boulangerie
Mais vous choisissez de continuer à vendre vos super bonnes baguettes bien croustillantes, vos sandwichs et tous les autres services dans votre boulangerie principale car vous savez qu'il y a plein de clients qui vont faire le choix de rester vos clients.
Voila, c'est un peu long, mais c'est quasiment ce qu'il se passe actuellement. sauf que dans l'histoire des boulangers, il n'y a pas tout un tas de personnes qui écrivent sur tous les murs que votre boulangerie est nulle, trop chère et qu'il faut n'acheter QUE chez le tout nouveau boulanger.
Est ce plus clair ?
La vraie vie des entreprises ce ne sont pas les méchants contre les gentils, les méchants qui gagnent beaucoup d'argent et les gentils qui veulent le redistribuer.
Il n'y a pas d'ange, ni de démons.
Mais dans le vrai monde de l'entreprise c'est vrai que de temps en temps ça fait du bien d'avoir un marchand de carton qui vous permet de vous bouger un peu, d'innover un peu plus que les habitudes vous y pousseraient.
mercredi 18 janvier 2012
L'histoire des boutiques
Free est depuis le début un pur player Internet, son unique mode de commercialisation est internet (et occasionnellement via téléphone). C'est un mode de vente à coût très réduit.
L'assistance est également uniquement à distance (avec depuis peu quelques techniciens 'en physique').
Les boutiques physiques réelles sont un vecteur de vente très efficace mais sont un poste de coût très important pour les opérateurs :
L'assistance est également uniquement à distance (avec depuis peu quelques techniciens 'en physique').
Les boutiques physiques réelles sont un vecteur de vente très efficace mais sont un poste de coût très important pour les opérateurs :
- Loyer et charges
- Salaires et commissions des vendeurs
- Logistique et stocks
Il est donc logique que FREE ait attendu très longtemps pour installer quelques rares boutiques.
Lors d'une interview accordé à UniversFreebox, XN indique
Lors d'une interview accordé à UniversFreebox, XN indique
"qu’il va déployer ses boutiques ces prochaines années : 10 magasins dans les deux ou trois mois qui viennent et 100 boutiques à une échéance de deux ans" (SIC !!)
Pour rappel, actuellement les 3 opérateurs doivent avoir autour de 3000 boutiques en France.
Donc Xavier Niel nous affirme :
"Au mieux dans 2 ans, j'aurais 25 à 30 fois moins de possibilité d'assister ses clients que les opérateurs actuels."
En effet, une boutique physique c'est certes un coût mais cela permet outre la vente de produit et service certains services que beaucoup de personnes attendent :
- Bénéficier d'une assistance à l'utilisation pour les mobiles, l'internet, les services.
- Bénéficier d'un SAV niveau 1.
- Avoir un très large choix de mobiles.
- Bénéficier selon les opérateur d'un échange immédiat de matériel (box, décodeur, ..)
- Avoir à disposition immédiatement un matériel souscrit ou acheté.
- Profiter de services sur son mobile (copie des données, copie carte SIM, association bluetooth, ..) ou sur sa box (reconfiguration après un échange, test, ..)
- Avoir un interlocuteur physique pour une explication, ...
Aujourd'hui, ce sont des services qui ne pourront être proposés par le "réseau" FREE..
Mais c'est la liberté de chacun de choisir selon ce qu'il considère comme étant important pour lui
Et ce serait vraiment prendre les gens pour des moutons que de leur faire croire que la seule véritable façon de proposer un service mobile c'est de le faire sans boutique et sans services.
Et ce serait vraiment prendre les gens pour des moutons que de leur faire croire que la seule véritable façon de proposer un service mobile c'est de le faire sans boutique et sans services.
mardi 17 janvier 2012
L'histoire des mobiles
Graham Bell au 19ieme siècle quand il inventa le téléphone n'avait bien sûr aucune idée de la révolution qui s'annonçait.
Et pour téléphoner, le mieux est encore aujourd'hui d'utiliser des petits appareils avec (ou sans touches) généralement connus sous le nom de code : téléphone.
Depuis très longtemps en France, la vente de mobile est plus ou moins liée à celle d'un abonnement sous la forme d'une subvention (quelques fois très forte) en contre partie d'un engagement. Une forme de crédit déguisé.
St Xavier, dans sa grande perspicacité marketing sait bien que la vente de mobile par l'opérateur est quelques chose qui coûte très cher aux opérateurs :
Vous achetez un service chez Free et vous vous débrouillez pour trouver un mobile qui fonctionne avec.
Tous ces risques et donc ces coûts disparaissent comme par magie.
Aujourd'hui, les français, ont pris l'habitude de changer de téléphone tous les 2 ans (ou plus souvent) en utilisant la subvention proposée par les opérateurs dans le cas d'une acquisition ou les points fidélité.
Pour preuve, de plus en plus de personnes préfèrent prendre un engagement de 1 an (quitte à payer leur abonnement plus cher) afin de changer de téléphone plus souvent.
Maintenant, comme par magie, St Xavier veut vous faire croire que la mamie du Cantal préfère gérer elle même l'achat de son mobile en prenant un crédit à la consommation plutôt que le système actuel.
Free, bien sûr propose l'achat de mobiles moyennant la souscription d'un crédit à la consommation via SOFINCO (ces organismes de prêts étant bien connus pour générer du surendettement) ou si vous avez les moyens de les acheter au prix fort.
D'autre part, la France est un pays que les fabricants de mobile apprécient car le système de subvention permet de changer de mobile très simplement.
Et pour preuve, le France était il y a peu le second pays en nombre de vente pour Apple est ses iPhone.
Vous comprenez bien que les fabricants de téléphone portables vont vite réfléchir et se dire qu'ils vendront moins de téléphones avec FREE qu'avec les autres opérateurs.
Et d'ailleurs, vous remarquerez que le "choix" proposé sur le site de Free est plus que réduit 3 téléphones chinois bas de gamme et 3 Samsung.
Il est probable que le modèle choisi ne les intéresse pas et qu'ils ne vont pas se précipiter pour faire des offres alléchantes à un opérateur qui base une grosse partie de son business modèles sur le fait de ne pas commercialiser de mobiles.
Donc sans doute très peu d'offres et de choix à venir.
La commercialisation des mobiles a d'ailleurs été repoussée et il n'y a toujours que 7 mobiles 'disponibles' .. un jour.
Et pour téléphoner, le mieux est encore aujourd'hui d'utiliser des petits appareils avec (ou sans touches) généralement connus sous le nom de code : téléphone.
Depuis très longtemps en France, la vente de mobile est plus ou moins liée à celle d'un abonnement sous la forme d'une subvention (quelques fois très forte) en contre partie d'un engagement. Une forme de crédit déguisé.
St Xavier, dans sa grande perspicacité marketing sait bien que la vente de mobile par l'opérateur est quelques chose qui coûte très cher aux opérateurs :
- gestion des stocks et logistique
- gestion du SAV lié aux mobiles vendus
- gestion des services et de l'assistance liés aux mobiles vendus
- coût de la subvention
- risque financier de non paiement d'un mobile (résiliation anticipée, contentieux, ..)
Vous achetez un service chez Free et vous vous débrouillez pour trouver un mobile qui fonctionne avec.
Tous ces risques et donc ces coûts disparaissent comme par magie.
Aujourd'hui, les français, ont pris l'habitude de changer de téléphone tous les 2 ans (ou plus souvent) en utilisant la subvention proposée par les opérateurs dans le cas d'une acquisition ou les points fidélité.
Pour preuve, de plus en plus de personnes préfèrent prendre un engagement de 1 an (quitte à payer leur abonnement plus cher) afin de changer de téléphone plus souvent.
Maintenant, comme par magie, St Xavier veut vous faire croire que la mamie du Cantal préfère gérer elle même l'achat de son mobile en prenant un crédit à la consommation plutôt que le système actuel.
Free, bien sûr propose l'achat de mobiles moyennant la souscription d'un crédit à la consommation via SOFINCO (ces organismes de prêts étant bien connus pour générer du surendettement) ou si vous avez les moyens de les acheter au prix fort.
Et pour preuve, le France était il y a peu le second pays en nombre de vente pour Apple est ses iPhone.
Vous comprenez bien que les fabricants de téléphone portables vont vite réfléchir et se dire qu'ils vendront moins de téléphones avec FREE qu'avec les autres opérateurs.
Et d'ailleurs, vous remarquerez que le "choix" proposé sur le site de Free est plus que réduit 3 téléphones chinois bas de gamme et 3 Samsung.
Il est probable que le modèle choisi ne les intéresse pas et qu'ils ne vont pas se précipiter pour faire des offres alléchantes à un opérateur qui base une grosse partie de son business modèles sur le fait de ne pas commercialiser de mobiles.
Donc sans doute très peu d'offres et de choix à venir.
La commercialisation des mobiles a d'ailleurs été repoussée et il n'y a toujours que 7 mobiles 'disponibles' .. un jour.
dimanche 15 janvier 2012
L'histoire des services que vous avez oubliés
St Xavier veut faire croire à tout le monde que le marche du mobile se limite aux appels, aux SMS et à la data. Et donc, il propose des forfait low cost qui n'incluent donc que des appels, des SMS et du data pour se connecter sur internet depuis son mobile.
Et ces sont ces 'services' qu'il veut comparer à ce qui est vendu actuellement. Il sait, lui, tout à fait que ce n'est absolument pas ce qui est vendu actuellement mais il a réussit a enfumer tout le monde et vendant sa vérité comme étant La vérité (La Pravda (en cyrillique Правда), « vérité » en russe)).
Pour autant, il est vrai que les offres des opérateurs classiques ont depuis toujours fait la grossière erreur (et encore plus depuis l'annonce de l'arrivée de FREE) de ne pas être claires avec le tarif associé aux abonnements.
Et pour preuve aujourd'hui fleurissent des comparatifs incluant l'achat d'un mobile dans lesquels FREE n'est absolument pas le moins cher si on inclus l'achat d'un mobile et ce sans comptabiliser les services.
Un abonnement chez un opérateur classique c'est, et les opérateurs seraient bien avisés de le mettre en clair sur leurs étiquettes :
Voila ce qu'est un abonnement classique et ce que St Xavier passe volontairement sous silence.
Maintenant, vous savez.
NB : il y aura toujours des esprits chagrins qui feront d'un cas particulier de SAV ou de conseil qui s'est mal passé une généralité. Mais entre "Pas de service du tout" et "un service très bon (mais pas parfait)" faites votre choix.
NB2 : pour les opérateurs qui liraient ce papier, c'est cadeau, voila une proposition de fiche tarifaire.
Abonnement
Service strict de communication mobile : X€
Services de l'opérateur (assistance, SAV, boutiques, ..) : Y€
Services spécifiques de l'abonnement choisi (SAV express, échange de mobile annuel, ..) : Z€
Mobile :
Un premier versement de YY€
puis XX€/mois pendant les 24 premiers mois d'abonnement puis 0€.
ou
Achat direct YY€
Il est vrai qu'il n'est pas normal une fois le coût du mobile remboursé de payer le même prix tous les mois.
Et pour le renouvellement du mobile, à l'issue de la durée d'engagement initial les même conditions sont appliquées.
Ainsi, effectivement on lutte contre l'opacité des tarifs. Aujourd'hui FREE ne sait proposer que la ligne 1 à savoir le service strict de communication mobile.. Et il faut bien le dire, la communication est super bien faite.
Et ces sont ces 'services' qu'il veut comparer à ce qui est vendu actuellement. Il sait, lui, tout à fait que ce n'est absolument pas ce qui est vendu actuellement mais il a réussit a enfumer tout le monde et vendant sa vérité comme étant La vérité (La Pravda (en cyrillique Правда), « vérité » en russe)).
Pour autant, il est vrai que les offres des opérateurs classiques ont depuis toujours fait la grossière erreur (et encore plus depuis l'annonce de l'arrivée de FREE) de ne pas être claires avec le tarif associé aux abonnements.
Et pour preuve aujourd'hui fleurissent des comparatifs incluant l'achat d'un mobile dans lesquels FREE n'est absolument pas le moins cher si on inclus l'achat d'un mobile et ce sans comptabiliser les services.
Un abonnement chez un opérateur classique c'est, et les opérateurs seraient bien avisés de le mettre en clair sur leurs étiquettes :
- un strict service mobile comme ce que vend FREE
- la vente à crédit d'un mobile
- la vente d'un SAV de qualité, souvent en 48h par échange standard.
- la vente d'un accès à des services d'assistance et de conseil directement en boutique.
- la vente de l'investissement dans les réseaux actuels et à venir.
- la vente de la possibilité d'avoir un choix très important de mobile avec lequel vous pouvez repartir directement.
- l'accumulation de points qui permettent de changer simplement de mobile.
- ..
Voila ce qu'est un abonnement classique et ce que St Xavier passe volontairement sous silence.
Maintenant, vous savez.
NB : il y aura toujours des esprits chagrins qui feront d'un cas particulier de SAV ou de conseil qui s'est mal passé une généralité. Mais entre "Pas de service du tout" et "un service très bon (mais pas parfait)" faites votre choix.
NB2 : pour les opérateurs qui liraient ce papier, c'est cadeau, voila une proposition de fiche tarifaire.
Abonnement
Service strict de communication mobile : X€
Services de l'opérateur (assistance, SAV, boutiques, ..) : Y€
Services spécifiques de l'abonnement choisi (SAV express, échange de mobile annuel, ..) : Z€
Mobile :
Un premier versement de YY€
puis XX€/mois pendant les 24 premiers mois d'abonnement puis 0€.
ou
Achat direct YY€
Il est vrai qu'il n'est pas normal une fois le coût du mobile remboursé de payer le même prix tous les mois.
Et pour le renouvellement du mobile, à l'issue de la durée d'engagement initial les même conditions sont appliquées.
Ainsi, effectivement on lutte contre l'opacité des tarifs. Aujourd'hui FREE ne sait proposer que la ligne 1 à savoir le service strict de communication mobile.. Et il faut bien le dire, la communication est super bien faite.
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